Amazon Transcribe 可让开发人员轻松地为其应用程序添加语音转文本功能。搜索和分析音频数据对于计算机而言几无可能。因此，需要先将录制的语音转换成文本，然后再将文本用于应用程序中。以往，客户不得不与转录提供商合作。提供商会要求客户签署昂贵的合同，同时也难以集成到客户的技术堆栈中以完成转录任务。许多提供商都使用过时的技术，无法很好地适应不同的情况（例如联络中心常见的低保真度通话录音），从而导致转录准确性较差。
Amazon Transcribe 使用一种称为自动语音识别 (ASR) 的深度学习过程，快速准确地将语音转换为文本。Amazon Transcribe 可用于转录客户服务电话、自动添加隐藏式屏幕文字和对白字幕，以及为媒体资产生成元数据以创建完全可搜索的存档。 您可以使用 Amazon Transcribe Medical 将医疗语音转文本功能添加到临床文档应用程序。
使用案例
客户体验
客户联系中心可以通过使用 Amazon Transcribe 来转录实时客户呼叫并使用 Amazon Comprehend 等其他 AWS 服务从谈话中提取呼叫意图和情绪，从而为其代理提供可行的见解。这些见解可以实时帮助代理，并为主管提供质量管理提醒，以打造更好的客户体验。
发布呼叫分析
利用 Amazon Transcribe，联系中心可以开始释放非结构化语音呼叫数据中包含的价值。通过将这些语音呼叫转换为文本，Amazon Transcribe 可以与 Amazon Comprehend 之类的其他 AWS 服务相结合，以构建发布呼叫分析应用程序来识别客户见解的趋势和语音。
记录临床谈话
医生和医疗从业者可以使用 Amazon Transcribe Medical 快速高效地将医生与患者的对话数字化为文本，以输入到电子病历 (EHR) 系统中进行分析。该服务符合 HIPPA，并经过了训练，了解医学术语。使用 Transcribe Medical，医生可以更多地关注患者护理，而不是记录。
添加屏幕文字和对白字幕工作流程
Amazon Transcribe 可以自动生成带时间戳的字幕（随视频内容一起显示），从而帮助内容生成者和媒体发行者提高到达率和可访问性。通过将此文本与 Amazon Translate 相结合，您还可以将视频轻松本地化。
音频存档分类
您可以使用 Amazon Transcribe 将音频和视频资源转录成完全可搜索的存档，以便进行合规性监控和风险管理。将音频转换为文本并使用 Amazon Elasticsearch 在您的整个音频/视频库中编制索引和搜索。
数字抄写员和法庭记者
Amazon Transcribe 可用作数字抄写员，以准确记录工作会议或教育讲座和研讨会。在法庭中，Amazon Transcribe 可以担任数字法庭记者，记录听证会和审判、口供、宣誓证词和其他诉讼程序。
客户案例
Echo360 提供领先的视频平台技术，帮助讲师和学生记录、流式传输、管理和共享交互式视频，提高了学生课前、课中和课后的参与度。
“Echo 360 平台提供了多种视频学习资源，致力于培养当今学生积极主动学习的能力。Amazon Transcribe 可为我们的高校合作伙伴提供所有视频的高质量转录，支持更强大的搜索功能、价格更低的教育视频内容字幕制作，以及更强大的笔记记录功能，使学习资源更有价值，更便于学生使用。我们很高兴看到这一点。”
Echo360 首席执行官 Fred Singer
在 GE Appliances，我们通过设计和打造世界上最好的电器，让人们的生活更美好。从设计到生产再到服务，我们的目标是帮助人们改善他们的家居生活。
“GE Appliances 每个月要处理数百万分钟的客户呼叫。利用 Amazon Connect、Amazon Lex 和 Amazon Polly，我们可以自动执行一些简单的任务，比如查找产品信息、记录客户详细信息，以及在代理回答之前回答常见问题。这样，我们就可以把时间花在消费者身上，而时间才是最宝贵的商品。我们使用 Amazon Transcribe 来创建通话记录，用于进行自动分析，以便持续改进流程。”
GE Appliances 首席策略师 Byron Guernsey
